危機(jī)管理與管理溝通的共性與區(qū)別有如下特征：
一、兩者的共性
管理溝通與危機(jī)管理密切相關(guān)，兩者都是以傳播溝通為主要方法和手段的。
良好的溝通會促進(jìn)危機(jī)管理的有效解決。溝通可以降低修正危機(jī)的沖擊，并存在化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)甚至商機(jī)的可能。如果不進(jìn)行有效溝通，則小危機(jī)可能變成大危機(jī)，對組織造成重創(chuàng)，甚至使組織就此消亡。
二、兩者的區(qū)別
1、兩者的目的不同
管理溝通是指為實現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的組織內(nèi)部和組織外部的知識、信息傳遞和交流活動。管理溝通不同于一般意義上的溝通。換句話說，管理溝通是圍繞組織經(jīng)營目標(biāo)而進(jìn)行的信息、知識傳遞和理解的過程，是架構(gòu)組織與公眾之間的橋梁，也是企業(yè)有效運(yùn)作的潤滑劑。
根據(jù)以上特性，管理溝通可以寬泛的包括組織環(huán)境下的個體溝通、人際溝通和組織溝通三個方面的內(nèi)容。個體溝通強(qiáng)調(diào)自知之明，培養(yǎng)自我溝通、戰(zhàn)勝自己的能力;人際溝通強(qiáng)調(diào)掌握人與人之間溝通的技巧，其中包括傾聽技巧、非語言溝通技巧、沖突處理技巧、口頭溝通技巧、書面溝通技巧、壓力溝通技巧等;組織溝通則是自我溝通能力和人際溝通技能在組織特定溝通形式中的綜合體現(xiàn)。這些特定溝通形式包括縱向溝通、橫向溝通、群體和團(tuán)隊溝通、會議溝通、面談和危機(jī)溝通等。
危機(jī)管理是指以解決危機(jī)為目的所進(jìn)行的一系列化解危機(jī)與避免危機(jī)的行為和過程，其目的是為解決危機(jī)。
2、兩者選擇的時機(jī)不同
管理溝通貫穿管理的全過程;危機(jī)管理是組織在某一個特定的時期采取的方式、方法。
上一頁：危機(jī)管理理論的特點(diǎn)
下一頁：危機(jī)管理要遵循哪些原則 |
