危機(jī)事件的特點(diǎn)決定了危機(jī)管理與日常管理工作的差異性。危機(jī)管理的特征主要有以下幾點(diǎn)。
1、社會性
任何危機(jī)的出現(xiàn)都不可能僅局限于某一部門或領(lǐng)域。如果危機(jī)爆發(fā)后，只依靠政府的力量或只依靠企業(yè)的力量是無法搞好危機(jī)管理體系的，必然需要社會各方的協(xié)調(diào)配合。特別是在公共危機(jī)爆發(fā)時，除了有一個專門的政府機(jī)構(gòu)進(jìn)行指揮外，無論是政府的其他機(jī)構(gòu)還是企業(yè)，無論是專家還是平民百姓，無論是前方還是后方，只有全員動員起來，整合社會的各種資源，齊心協(xié)力，促成全社會共同參與的格局，才能形成一個制度化、規(guī)范化的危機(jī)處理系統(tǒng)，以便有效的開展管理危機(jī)工作。
2、復(fù)雜性與權(quán)變性
危機(jī)產(chǎn)生的原因往往是綜合因素促成的，是由國內(nèi)外的政治、經(jīng)濟(jì)因素或社會因素、自然因素等綜合作用造成的。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息社會網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，危機(jī)的傳遞性增強(qiáng)會產(chǎn)生災(zāi)害鏈的放大效應(yīng)。這種傳遞效應(yīng)應(yīng)經(jīng)常體現(xiàn)在連鎖反應(yīng)上，一個危機(jī)事件還沒有處理完又會引出另一個危機(jī)事件的爆發(fā)。而且危機(jī)事件是動態(tài)發(fā)展的，每次爆發(fā)的危機(jī)與以往發(fā)生的危機(jī)都存在不同程度的差異，這些都增加了危機(jī)管理工作的復(fù)雜性。因此，危機(jī)管理不論是在危機(jī)事件發(fā)展的不同階段，還是針對不同的危機(jī)，都不可能照搬原有的管理模式。管理者必須有創(chuàng)新精神，要根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的監(jiān)測、預(yù)警、干預(yù)或控制以及消解等措施來管理每一個危機(jī)。即使在危機(jī)發(fā)展的同一個階段內(nèi)，也需要管理者根據(jù)實(shí)際情況來靈活應(yīng)對。
3、突發(fā)性與不確定性
管理決策的危機(jī)往往是在人們意想不到的時候突然爆發(fā)的，危害性很大。如果管理機(jī)構(gòu)不能立即采取措施進(jìn)行控制，后果不堪設(shè)想。而且在危機(jī)爆發(fā)后，給決策者的反應(yīng)時間是十分有限的。由于危機(jī)事件的誘因及其危機(jī)爆發(fā)后的發(fā)展態(tài)勢往往存在很多的不確定性，因此，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時，由于形勢的嚴(yán)峻和時間的緊迫，決策者往往只能根據(jù)有限的信息來進(jìn)行判斷和決策，這樣必然會增加決策風(fēng)險。此外，由于系統(tǒng)偏離了正常運(yùn)轉(zhuǎn)，在這種情況下進(jìn)行決策是不能按日常的決策程序進(jìn)行的，決策者必須隨機(jī)應(yīng)變，簡化決策程序和壓縮決策時間，采取非程序化的方式來進(jìn)行決策，及時的確定和實(shí)施救助行動來控制危機(jī)。這是對管理決策層整體素質(zhì)和綜合實(shí)力的嚴(yán)峻考驗(yàn)，要求決策者有較強(qiáng)的洞察力、判斷力和果斷的決策能力。
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